1. Aperçu

Chez Trustella , la satisfaction client et la transparence sont nos priorités. Cette politique de remboursement et de retour explique comment retourner ou échanger les articles achetés sur notre site web trustella.eu , dans le respect des lois européennes et internationales sur le commerce électronique.

2. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'usure ou les produits sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

3. Articles non retournables

• Produits périssables ou produits munis de scellés d'hygiène (par exemple, articles de soins personnels)
• Cartes cadeaux ou téléchargements numériques
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@trustella.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour renvoyer l'article à notre adresse de retour en Allemagne.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou envoyé par erreur par Trustella.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés .

Trustella se réserve le droit de rembourser partiellement ou de refuser les réclamations pour les articles ne répondant pas aux critères de retour.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l' adresse shop@trustella.eu avec des photos claires dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon les disponibilités.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à l' adresse shop@trustella.eu pour obtenir de l'aide.

8. Retours internationaux

Pour les retours hors UE, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de transport sont à la charge du client. Trustella décline toute responsabilité en cas de perte ou de retard dû à l'expédition internationale ou aux formalités douanières.

9. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Une fois expédiée, vous devez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

10. Avis juridique et limitation de responsabilité

Trustella décline toute responsabilité en cas de pertes indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation du produit, de retards d'expédition ou de la logistique de tiers. Notre responsabilité, en toutes circonstances, ne saurait excéder le prix d'achat du produit concerné.

11. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter :

Service client Trustella
Heinersdorfer Str. 25, Schwedt/Oder, 15303, Allemagne
Courriel : shop@trustella.eu
Site Web : https://trustella.eu