Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Bienvenue sur Trustella . Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à notre site web, à nos produits et à nos services, ainsi que leur utilisation. En passant commande, en naviguant sur notre site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1. Portée et acceptation

Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats et à l'utilisation des produits effectués via notre site web ainsi qu'à tous les services connexes que nous fournissons.

2. Définitions

• Acheteur / Client : toute personne ou entité qui achète auprès de Trustella.
• Produit(s) : biens physiques mis en vente sur le site de Trustella.
• Confirmation de commande : confirmation électronique envoyée après le paiement réussi et l’acceptation de la commande.

3. Passation de commande et formation du contrat

Le contrat n'est formé qu'à partir de la confirmation de commande envoyée par Trustella. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes pour des raisons de stock, de prix ou en cas de suspicion de fraude.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix indiqués sont hors taxes et frais de port. Les droits de douane à l'importation sont à la charge du client hors d'Allemagne. Les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées.

5. Expédition, livraison et risques

Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison sont estimatifs et les risques sont transférés au client dès la prise en charge par le transporteur.

6. Retours, remboursements et annulations

Les retours sont effectués conformément à la législation en vigueur. Les droits des consommateurs européens ne peuvent faire l'objet d'une renonciation. Pour effectuer un retour, veuillez contacter shop@trustella.eu .

7. Garantie limitée

Les produits sont fournis « en l’état ». Trustella décline toute garantie implicite, sauf là où la loi l’interdit. Les garanties du fabricant peuvent s’appliquer séparément.

8. Limitation de responsabilité

• La responsabilité totale de Trustella est limitée au montant payé pour la commande concernée.
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, sauf là où la loi l'interdit.
• La responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle ou de fraude ne peut être exclue.

9. Indemnité

Vous acceptez d'indemniser Trustella et ses sociétés affiliées contre les réclamations découlant de votre violation ou de votre utilisation abusive des produits.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Descriptions et exactitude des produits

Nous nous efforçons d'être précis, mais nous ne garantissons pas l'exactitude des couleurs ou des spécifications.

12. Confidentialité et protection des données

Consultez notre politique de confidentialité et nos préférences en matière de cookies . Les données sont traitées conformément au RGPD et aux lois internationales.

13. Exportation, sanctions et restrictions d'utilisation

Vous ne pouvez pas utiliser les produits à des fins illégales ou dans des régions sous embargo.

14. Droit applicable et règlement des différends

Le droit allemand est applicable. Les consommateurs de l'UE conservent des protections obligatoires. Les tribunaux allemands sont compétents pour les litiges commerciaux.

15. Force majeure

Trustella n'est pas responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, tels que les pandémies, les catastrophes naturelles ou les retards des transporteurs.

16. Résiliation et suspension

Nous pouvons suspendre l'accès ou annuler les commandes en cas de manquement. Les clauses de responsabilité restent applicables après la résiliation.

17. Avis

18. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

19. Divers

• Les dispositions invalides n'affectent pas le reste des conditions générales.
• Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord.
• Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.

20. FAQ

Puis-je retourner les produits ?

Oui — contactez shop@trustella.eu .

Livrez-vous à l'international ?

Oui, les délais et les frais de livraison varient.

Comment puis-je contacter Trustella ?

Envoyez un e-mail à shop@trustella.eu .

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