Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Bienvenue sur Trustella . Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de notre site web, de nos produits et de nos services. En commandant, en naviguant ou en utilisant notre site, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Portée et acceptation

Ces conditions s'appliquent aux achats et à l'utilisation de produits effectués via notre site Web et à tous les services associés que nous fournissons.

2. Définitions

• Acheteur / Client : toute personne ou entité qui achète auprès de Trustella.
• Produit(s) : biens physiques mis en vente sur le site de Trustella.
• Confirmation de commande : confirmation électronique envoyée après paiement réussi et acceptation d'une commande.

3. Commande et formation du contrat

Aucun contrat n'est conclu tant que Trustella n'a pas envoyé de confirmation de commande. Nous pouvons refuser des commandes pour des raisons de stock, de prix ou de fraude.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix sont hors taxes et frais de port, sauf mention contraire. Les droits de douane sont à la charge du client hors d'Allemagne. Les paiements sont traités via des plateformes tierces sécurisées.

5. Expédition, livraison et risques

Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison sont des estimations et les risques sont transférés au client dès la prise en charge par le transporteur.

6. Retours, remboursements et annulations

Les retours sont conformes à la législation en vigueur. Les droits des consommateurs de l'UE ne peuvent être renoncés. Contactez shop@trustella.eu pour effectuer un retour.

7. Garantie limitée

Les produits sont fournis « en l'état ». Trustella décline toute responsabilité en matière de garanties implicites, sauf si la loi l'interdit. Les garanties du fabricant peuvent s'appliquer séparément.

8. Limitation de responsabilité

• La responsabilité totale de Trustella est limitée au montant payé pour la commande concernée.
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, sauf lorsque la loi l'interdit.
• La responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle ou de fraude ne peut être exclue.

9. Indemnité

Vous acceptez d'indemniser Trustella et ses sociétés affiliées contre les réclamations découlant de votre violation ou de votre mauvaise utilisation des produits.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Descriptions et exactitude des produits

Nous nous efforçons d'être précis, mais ne garantissons pas les couleurs ou les spécifications exactes.

12. Confidentialité et protection des données

Consultez notre Politique de confidentialité et nos préférences en matière de cookies . Les données sont traitées conformément au RGPD et aux lois internationales.

13. Exportation, sanctions et restrictions d'utilisation

Vous ne pouvez pas utiliser les produits à des fins illégales ou dans des régions sous embargo.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Le droit allemand s'applique. Les consommateurs de l'UE bénéficient de protections obligatoires. Les tribunaux allemands sont compétents pour connaître des litiges commerciaux.

15. Force majeure

Trustella n'est pas responsable des retards causés par des événements indépendants de la volonté raisonnable, par exemple des pandémies, des catastrophes naturelles ou des retards de transporteur.

16. Résiliation et suspensions

Nous pouvons suspendre l'accès ou annuler les commandes en cas de violation. Les clauses de responsabilité restent en vigueur après la résiliation.

17. Avis

18. Modifications des conditions

Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces Conditions. L'utilisation continue vaut acceptation.

19. Divers

• Les dispositions invalides n’affectent pas le reste des Conditions.
• Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord.
• Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.

20. FAQ

Puis-je retourner des produits ?

Oui — contactez shop@trustella.eu .

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, les délais et les frais d’expédition varient.

Comment puis-je contacter Trustella ?

Envoyez un e-mail à shop@trustella.eu .

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